Hechos del 21 de Noviembre


En el día de ayer, Jueves 21 de Noviembre de 2013, recibimos ataques de denegación de servicio apuntando hacia nuestros DNS así como también hacia otras direcciones IP específicas de nuestra empresa.

Desde el año 2003, año de la fundación de NEOLO.COM, estamos comprometidos con la excelencia basada en la escucha al cliente, la disponibilidad del servicio y la eficacia en la resolución de situaciones.

Hemos estado trabajando todo el equipo de NEOLO.COM, además de amigos y colegas para mitigar la situación que provocó una falta en la disponibilidad en el acceso a nuestros servicios durante unas horas en una porción (10% aproximadamente) de nuestra cartera de clientes y amigos.

Estuvimos en constante comunicación y trabajo entre nuestros técnicos y los técnicos de los proveedores de Datacenter que disponemos en Argentina, Estados Unidos y Rumania.

A pesar de estar imposibilitados de responder emails y atender todas las llamadas telefónicas ante la gran cantidad de las mismas, estuvimos siempre presentes a través de las redes sociales de Facebook y Twittercomunicando la situación y respondiendo a todos los clientes que tenían inquietudes. Si algo podía hacer nuestro equipo de soporte era mantener la comunicación constante por los medios que estaban disponibles y eso fue lo que hicimos.

Nuestro equipo técnico trabajó durante más de 24 horas para la resolución de la situación y actualmente nos encontramos todos abocados a la normalización del servicio e implementando mejoras para el futuro.

En concreto, te invitamos a que nos escribas para poder seguir ayudándote a dejar el servicio 100% normalizado. Agradecemos a todos nuestros clientes por la comprensión de la situación, seguiremos trabajando.

Esteban Cervi
CEO – NEOLO.COM

 

Preguntas frecuentes:

– ¿Perdí información?

No, no se perdió ninguna información, nunca nadie tuvo acceso a modificar tu información salvo vos. La situación implicó que se perdiera momentáneamente la disponibilidad en el acceso a la información, pero no la información

– Los emails que me enviaron: ¿Me van a llegar?

Nuestros servidores de mail siguen procesando correos, hay varios cientos de miles e irán llegando en el transcurso del día.

– ¿Se puede evitar esta situación en el futuro?

En este momento, estamos trabajando en ello.

– Todavía no veo mi web: ¿Qué hago?

Es posible que vos no la veas pero desde otras ubicaciones sí se vea, contactate con soporte pero igualmente, si esperás unas horas seguramente ya la veas online por un tema de propagación de DNS.

 

Breve glosario:

* Ataque de denegación de servicio: Consiste en un tipo de ataque realizado por “hackers” (generalmente pagos) que buscan desprestigiar a marcas o empresas generando que miles de computadoras infectadas por virus o malware direccionen tráfico hacia la marca o empresa objetivo, generando así un consumo de recursos tan elevado, que ningún usuario podrá ingresar a utilizar los servicios. No existe un método 100% seguro para defenderse de estos ataques. Desde Microsoft hasta Google los han padecido.

* Servidores DNS: Son los servidores encargados en hacer que las direcciones de los sitios web (los dominios) funcionen correctamente.

* Proveedor de Datacenter: Son empresas (Telecom, Cablevisión, Telefónica, IFX Networks) que disponen de grandes espacios para que las empresas de hosting ubiquen sus servidores y los conecten a Internet a grandes velocidades.

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