Estas son las reglas de uso aplicables a nuestro servicio y a nuestros Abonados. En adelante se hará referencia a la persona que adquiere cualquiera de los servicios de Neolo.com como "El Abonado". El uso de los servicios adquiridos presupone la aceptación de las siguientes condiciones:
Los servicios contratados
con Neolo.com deben ser
utilizados exclusivamente con fines lícitos. Queda estrictamente prohibido el
uso de cualquiera de los servicios contratados con Neolo.com que violen cualquier Ley
local, nacional o internacional. Mientras utilice los servicios contratados con
Neolo.com, el abonado
no podrá:
Divulgar o transmitir información ilegal, abusiva, difamatoria, racista,
ofensiva, o cualquier otro tipo de información susceptible de objeción, ya sea
mediante fotografías, textos, banners publicitarios o enlaces a páginas
externas, así como publicar, transmitir, reproducir, distribuir o explotar
cualquier información o software que contenga virus o cualquier otro componente
dañino, software u otro material que no sea original (pirateado), infringir
derechos de propiedad intelectual, publicar o facilitar material o recursos
sobre hacking, cracking, o cualquier otra información que Neolo.com considere inapropiada.
Cualquier uso del sistema para fines ilícitos autorizará a Neolo.com a suspender los servicios
contratados sin previo aviso.
Para denunciar un servicio o dominio que este siendo utilizado para fines
ilícitos comuniquese con nuestro Departamento de Investigación a través de:
abusos@neolo.com
Neolo.com se reserva el derecho a denegar o
cancelar los servicios contratados por el abonado con o sin notificación previa
si el abonado incurre en cualquier conducta o actividad que Neolo.com considere abuso o violación
de alguno de los términos, normas y condiciones aquí expuestas, con o sin
previo aviso y no responsabilizándose de las consecuencias que pudieran
resultar por este motivo.
Esta situación contempla también casos en los que el Área Técnica de Neolo.com cancela el servicio a
cuentas que incurran en acciones que no permitan el correcto funcionamiento de
los demás usuarios. Se evaluará cada caso de suspensión y de corresponder se
dará la baja administrativa del cliente.
Para el caso de las cuentas
de hosting que dispongan de permisos de ejecución, el abonado puede instalar y
ejecutar los scripts que considere oportunos. No obstante, Neolo.com se reserva el derecho de
desactivar cualquier script o software instalado por el abonado que afecte al
normal funcionamiento de los servidores y perjudique a otros clientes que
hospedan sitios en los mismos.
Por otro lado, todo software o aplicación que sea instalada por el usuario en
servidores de Neolo.com tanto
en servidores compartidos como dedicados, debe poseer la licencia de uso
correspondiente que avale los derechos del usuario. En caso de mediar una
solicitud de verificación de licencia de parte de la entidad propietaria del
software instalado, se suspenderá el servicio hasta que el usuario presente los
permisos correspondientes para dicha instalación.
Los Sitios Web cuyo
propósito es la distribución de archivos (ej. galerías de fotos, MP3, librerías
de programas para bajar, etc.) serán considerados caso por caso.
Un sitio se podrá considerar así, cuando más del 5% de su contenido, esté
dedicado a archivos para distribución.
Todos los planes de hosting incluyen una cantidad determinada de tráfico mensual. Si usted supera el límite de transferencia se le avisará a la dirección de email que configuró como contacto principal al dar de alta su servicio. La restricción no puede ser removida, si su sitio se excede de forma frecuente usted puede solicitar que se amplíe su plan para obtener una tasa de transferencia mas elevada y evitar posible bloqueos del servicio web.
No existe contrato de
ninguna naturaleza entre Neolo.com
y el abonado.
Una vez solicitado el plan y enviado el e-mail de confirmación de los datos de
la orden de compra, usted dispondrá de 30 días para realizar el pago
correspondiente al mismo.
Luego de efectuado el pago por el servicio, el mismo debe ser informado desde el área de clientes www.neolo.com.ar/clientes en la opción: "Avisar de un Pago" con el fin de que se realice la activación o renovación de un servicio.
El ingreso de los datos de pago no garantiza que su pago pueda ser verificado, el cliente podrá visualizar el estado su pago, luego de transcurrido el plazo estimado de demora que se ha detallado, desde www.neolo.com.ar/clientes.
Una vez que su pago sea verificado, le será informado a través de un correo electrónico en su e-mail de contacto.
En el caso de que su pago no pueda ser verificado por nuestro Dpto. Administrativo, este informe de pago será eliminado, se enviará aviso por email y deberá volver a informarlo adjuntando un scan de su comprobante de pago.
Para dar de baja un servicio, el cliente, deberá solicitar y confirmar la misma desde la dirección de email configurada en su área de clientes, con el asunto "Solicitar Baja". Puede hacerlo en cualquier momento del plan perdiendo el derecho sobre el saldo no utilizado y la información eliminada a partir de la confirmación de la baja.
Neolo.com mantendrá la confidencialidad y la
seguridad de la información facilitada por el abonado para el cobro del
servicio, tal como se describe en la Ley de Protección de Datos.
Neolo.com se compromete
a no enviar publicidad salvo aceptación expresa por parte del Abonado. Se
excluye la notificación de cambio de precios o características de los servicios
ofertados o las notificaciones internas entre el abonado y Neolo.com.
Neolo.com no se hace responsable por la pérdida de datos en el servidor causada por usuarios, fallos en nuestro sistema o actualizaciones en nuestros servidores. Es responsabilidad del usuario el mantener una copia de seguridad (backup) del sitio. Así también es responsabilidad del usuario mantener bajo resguardo los mails del sistema webmail. Neolo.com igualmente realiza backups de todos los sitios, pero no brinda garantías sobre ello.
Neolo.com no se hace responsable por demoras en registros de dominios y transferencias de DNS causadas por terceros o por el usuario que adquiere nuestros servicios.
La fecha de pago es del 1
al 10 de cada mes. En el caso que el cliente no realice el pago y avise del
mismo a través del área de clientes, Neolo.com se reserva el derecho de
suspender el sitio web temporalmente. Para la reactivación se deberá abonar el
importe correspondiente al costo de renovación de su servicio y el mismo será
reactivado sólo una vez que es verificada la acreditación del pago. Ante la
falta de pago a 20 días corridos posteriores a la fecha de vencimiento,
corresponde la cancelacion definitiva de su sitio, con la correspondiente
eliminación de toda la información alojada en el servidor por el usuario. De
esta manera el usuario pierde todo derecho a reclamo por la información
eliminada. El pago del servicio se realiza mes adelantado, en forma anual,
trimestral o mensual según lo indique el detalle del plan.
Aclaración:
1 - En el caso de que el plan de hosting incluya dominio al llegar al vencimiento el dominio y el hosting automáticamente entra en suspensión y cambia el estado a vencido. El titular contará con 10 días para abonar el mismo al precio de renovación fijado por Neolo.com y pasados esos 10 días se debe abonar un adicional de u$s90 por el dominio (exceptuando los finalizados en .ar que en el caso de no ser renovados el cliente acepta los términos y condiciones de NIC Argentina http://www.nic.ar de los cuales el cliente acepta que Neolo.com no es responsable) más el precio de renovación del web hosting para que se reactive el funcionamiento del dominio y hosting.
2- En el caso de planes exclusivamente de Registro de dominios internacionales, al llegar al vencimiento el dominio automáticamente entra en suspensión y cambia el estado a vencido. El titular contará con 10 días para abonar el mismo al precio de renovación fijado por Neolo.com y pasados esos 10 días se debe abonar un adicional de u$s90 más el precio de renovación para que se reactive el funcionamiento del dominio.
La cuenta corriente del cliente con Neolo.com funciona con la modalidad: suma de debitos y creditos. De esta manera cada pago que el cliente ingresa se imputa en primer lugar a la primer renovación que posea VENCIDA de un servicio administrativamente ACTIVO y/o SUSPENDIDO. De no poseer renovaciones vencidas el importe es imputado a las compras pendientes o asignado como SALDO A FAVOR para futuras compras o renovaciones.
Neolo.com se reserva el derecho a introducir modificaciones en las características y precios de los planes y/o servicios ofertados. Toda notificación que afecte a las características técnicas de los servicios ofertados tendrá lugar directamente a través de nuestras páginas web en Internet.
Junto al crecimiento de
Internet el abuso del email también crece. La gente se molesta mucho ante el
correo SPAM y envía
quejas a los proveedores. Debido a esto debemos asumir una posición estricta
con respecto al correo SPAM.
El abonado se obliga a no transmitir publicidad no solicitada a través del
email o cualquier otro medio en Internet publicitando cualesquiera servicios
hospedados con Neolo.com,
ya sea a través de servicios contratados con nosotros o a través de cualquier
otro proveedor de servicios. El incumplimiento de este punto conllevará a la
suspensión inmediata y sin previo aviso, de los servicios contratados. Todo
gasto que se genere será cargado en la cuenta del usuario. Si se detecta el envió
de correo SPAM por
parte de un usuario, la cuenta será suspendida debiendo abonar u$s 50.- en
concepto de cargo de reapertura de cuenta. De continuar con esta política la
cuenta será eliminada de nuestros servidores y como mencionamos arriba el
usuario deberá hacerse cargo de los gastos ocasionados y perjuicios a otros
usuarios del mismo servidor.
Cuando el servicio es suspendido por SPAM,
se colocará una pantalla de suspensión en el sitio correspondiente. Esta
pantalla será eliminada en cuanto se verifique el pago de la multa.
Se informa que no está permitido el envío masivo de correos, dado que se ve afectado el funcionamiento del servidor desde el cual se efectúa. Si el Abonado cuenta con determinado número de usuarios que están interesados en recibir cierta información acerca de su empresa o servicio, antes de hacer el envío de correo correspondiente, comuníquese con el área técnica hacia info@neolo.com, para que se le brinden las instrucciones necesarias, para no generar conflictos de ningún tipo. En caso de efectuarse el envío masivo de correo la cuenta será suspendida de manera inmediata por parte del departamento técnico de nuestra empresa. Será reestablecido sólo una vez que el Abonado se ponga en contacto con dicho departamento para ser aclarada la situación y Neolo.com considere que no hay riesgo de banneo de la dirección IP del servidor de mail o saturación de los servidores.
Suspensión y/o
cancelación de servicio ante detección de phishing desde un sitio web alojado
en Neolo.com
El "phishing" es una modalidad relacionada con la obtención de
información para la realización de una estafa y/o robo de identidad. Consiste
en tomar información tal como números de tarjetas de crédito, contraseñas,
información de cuentas u otros datos personales, por medio de engaños. Este
tipo de fraude se recibe habitualmente a través de mensajes de correo
electrónico o de ventanas emergentes.
Neolo.com apoya a
organismos internacionales en la lucha contra el phishing en Internet.
Si cree que ha sido víctima de "phishing", proceda del siguiente
modo:
* Informe inmediatamente del fraude a Soporte técnico hacia info@neolo.com
* Proporcione los detalles del estafador, como los mensajes recibidos, a la
autoridad competente a través del Centro de denuncias de fraude en Internet http://www.ic3.gov. Este centro
trabaja en todo el mundo en colaboración con las autoridades legales para
clausurar con celeridad los sitios Web fraudulentos e identificar a los
responsables del fraude
Si cree que su información personal ha sido robada o puesta en peligro, también
debe comunicarlo a la FTC http://www.ftc.gov
Los sitios web que sean utilizados con este propósito serán considerados caso
por caso. Generalmente se procederá a la suspensión inmediata del mismo, donde
verificaremos:
*Si es el cliente responsable directo la suspensión será definitiva e irreversible.
*Si han utilizado vulnerabilidades en aplicaciones instaladas en su espacio web
con este propósito, deberá comprometerse a corregirlas y borrar los archivos
maliciosos de su web.
En caso de reincidir, para que su sitio sea reactivado deberá abonar la multa
correspondiente a U$S20,
comprometiéndose nuevamente a corregir las vulnerabilidades y borrar los
archivos maliciosos de su sitio. Si luego de ello su cuenta es utilizada
nuevamente con este propósito procederemos a la cancelación definitiva e irreversible
de la misma.
Para denunciar un servicio o dominio que este siendo utilizado para fines
ilícitos comuniquese con nuestro Departamento de Investigación a través de:
abusos@neolo.com
El derecho a solicitar el reembolso del dinero entregado a Neolo.com como pago por los servicios prestados, sólo será válido cuando el servicio corresponda únicamente con alguno de los siguientes planes:
Además para que dicha solicitud de reembolso sea considerada, se deben cumplir los siguientes requisitos:
Una vez recibida la solicitud de reembolso y habiéndose cumplimentado con los requisitos previamente expuestos, Neolo.com evaluará la solicitud y en caso de corresponder será reembolsada la suma a través del medio convenido.
La suma del reembolso no incluirá montos de gastos por comisiones que se aplican en algunas formas de pago.
La tramitación del dominio para el cual se abona la registración a Neolo.com está sujeta a la disponibilidad en el momento del registro ante la entidad correspondiente. Dicho trámite se inicia sólo una vez que es verificada la acreditación del pago. Una vez tramitado un dominio no pueden modificarse los caracteres del mismo y no se efectúa la devolución del importe abonado por el mismo. Al realizar cualquier trámite relacionado con un dominio en Neolo.com usted acepta los términos y condiciones establecidos por la entidad internacional ICANN ver
Neolo.com corrobora la disponibilidad al momento de completar la orden de compra mediante el servidor de whois del operador del TLD correspondiente. Neolo.com no se responsabiliza por la información contenida en la base de datos WHOIS del operador del TLD, ya que esta es proporcionada sin ninguna garantía o garantías respecto de su exactitud.
En caso de detectarse como ocupado o no válido el dominio que el cliente ingresó en la orden de compra, se le dará al mismo la opción de enviar un dominio alternativo manteniendo la misma extensión que la seleccionada en la compra. La detección e informe de dominio ocupado o no válido, se realiza cuando el dominio ya posee el pago verificado y paso a registración. La notificación se efectúa vía email con las instrucciones para el envío del nombre alternativo.
Un dominio puede ser suspendido por razones técnicas o administrativas por Neolo.com, teniendo el cliente la posibilidad de comunicarse con el Área de Pagos desde su área de cliente para la resolución.
Al llegar al vencimiento el dominio automáticamente entra en suspensión y cambia el estado a vencido. El titular contará con 10 días para abonar el mismo al precio de renovación fijado por Neolo.com y pasados esos 10 días se debe abonar un adicional de u$s90 más el precio de renovación para que se reactive el funcionamiento del dominio.
Pasados 15 días de la fecha de vencimiento del dominio, el mismo es eliminado.
Sólo serán renovados los dominios que han sido tramitados inicialmente por Neolo.com sin excepción. Los dominios que no estén en esta situación tienen la opción de ser transferidos a Neolo.com teniendo para realizar este cambio, un mínimo de 20 días antes de la fecha de vencimiento. El trámite de renovación se inicia sólo una vez que es verificada la acreditación del pago.
Neolo.com no se hace responsable por la correcta finalización de los trámites de transferencia iniciados por su área de registro ya que ello depende únicamente de que la entidad donde esta inicialmente el dominio libere a tiempo el dominio en cuestión y que se respondan correctamente los emails enviados a la dirección de email del contacto administrativo del dominio en la entidad de registro inicial. No se realiza devolución del dinero debido a que Neolo.com abona cuando se inicia el trámite. El trámite de transferencia se inicia sólo una vez que es verificada la acreditación del pago.
Es responsabilidad del cliente que abona el trámite de transferencia, verificar que el dominio se encuentre en estado Activo u OK en la entidad de registro inicial e ingresar el Código de transferencia desde su área de cliente.
Para que se adicione un año de renovación al dominio transferido, el mismo debe tener más de 45 días de la fecha de creación o renovación en otra entidad.
El límite de envío de correos permitido por Neolo.com en sus planes individuales y revendedores, es de 100 e-mails por hora para cada dominio y por cuenta de hosting creada. En caso de detectarse un exceso en la cantidad de correos se procederá con el bloqueo del envío de correos salientes, hasta que finalice la hora desde que comenzó la suspensión del bloqueo del correo saliente.
Las causas de suspensión más usuales son:
- Una vulnerabilidad en
algún formulario web para el envío de correos.
En estos casos, la suspensión no tiene costo de reactivación y se activa en
cuanto el usuario se comunica y coordina con el área Técnica la resolución de
la vulnerabilidad.
- Utilización de la cuenta
de correos exclusivamente para el envío de correo SPAM.
Estos casos, tienen como consecuencia la suspensión de la cuenta, apertura de
un caso de seguimiento y generación de la factura correspondiente. La cuenta
será reactivada sólo después de verificado el pago de la deuda.
IMPORTANTE: Estas limitaciones son aplicadas sólo a planes individuales y revendedores que se encuentran en servidores compartidos.
La limitación en servidores Dedicados y VPS sólo depende de la capacidad del equipo (hardware).
La vía óptima para contacto es a través del correo electrónico hacia info@neolo.com o bien a través de nuestros formularios web desde http://www.neolo.com.ar área de “consultas”.
El horario de atención telefónica es de lunes a viernes de 9 a 18hs. Los correos electrónicos son respondidos durante las 24 horas los 365 días del año.
Se denomina planes de alojamiento individual a los que se lista a continuación:
Se comprende como alojamiento individual a la posibilidad de hospedar un único sitio web.
Se denomina planes de alojamiento múltiple a los que se lista a continuación:
Se comprende como alojamiento múltiple la posibilidad de crear desde el panel de control WHM habilitado una cantidad limitada de cuentas de hosting, determinada por el plan que se contrate. Cada una de estas cuentas de hosting, permitirá alojar un único sitio web.
El alojamiento de un sitio web se realizará exclusivamente mediante el uso de las herramientas habilitadas por Neolo.com. No se permitirá bajo ninguna circunstancia modificaciones al servicio contratado que resulten en el alojamiento de más sitios web que los permitidos según se detalle en las características del plan. Se considerarán incumplimiento a este punto, acciones como ser (pero sin limitarse a): addon domains mediante directivas de APACHE sobre el archivo .htaccess, redirecciones con código PHP o cualquier otro lenguaje, etc.
En caso que el abonado incurriera en la actividad previamente descrita, se procederá con la suspensión inmediata del servicio, sin previo aviso, hasta tanto la situación sea normalizada.
Jurisdicción y Ley Aplicable.
Todas las controversias o litigios derivados de la presente Solicitud
serán sometidas a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Capital Federal,
República Argentina. Este Contrato se regirá por las leyes de la República Argentina.
Recordamos a todos los usuarios del servicio de Neolo.com que en caso de adquirir el mismo a un Revendedor de nuestra empresa, deberá presentar sus acciones legales, directamente con el Revendedor al cual le efectúo la compra quedando totalmente desvinculado Neolo.com del conflicto que pudiera surgir.
Neolo.com no se responsabiliza de daños o perjuicios derivados del acceso, uso o mala utilización de los contenidos del servicio adquirido a Revendedores.
Las condiciones y normas aquí enunciadas podrán ser modificadas por parte de Neolo.com, notificándolo por los medios que considere necesarios, incluido Internet.
Al contratar nuestros servicios usted declara conocer y aceptar estas políticas de uso.
Miranos en Neolo.TV
Compartamos en Facebook
Conversemos en Twitter
Participá en el Blog
Hagamos networking en Linkedin
